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售后服務(wù)
快速、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司對(duì)客戶的承諾，客戶的滿意與信耐是我們最大的心愿。我公司將把滿足客戶要求，全心全意為客戶服務(wù)作為一貫的服務(wù)宗旨和不變的追求。公司總結(jié)多年來售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，建立了一套優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)體系：即由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的售后服務(wù)部，專門從事售后服務(wù)工作，分區(qū)域或項(xiàng)目實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理。
我們的服務(wù)包括：售前、售中和售后服務(wù)。在整個(gè)生產(chǎn)、供貨、調(diào)試、驗(yàn)收各個(gè)階段，密切配合和協(xié)調(diào)建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方、設(shè)計(jì)方及其它供貨廠商(特別是與消防的銜接)等工作，作好技術(shù)支持，以最優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)帶給客戶最高的產(chǎn)品信譽(yù)和滿意度。
售前服務(wù)——提供專業(yè)的技術(shù)解決方案，讓您沒有后顧之憂
由專業(yè)技術(shù)人員組成的售前技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成，通過工程現(xiàn)場的技術(shù)交底，充分了解客戶的產(chǎn)品需求，從而為客戶提供各種電器元件選用和滿足工程需要的最佳解決方案。
售中服務(wù)——及時(shí)的信息溝通，讓您不必為交期煩惱
由銷售經(jīng)理、項(xiàng)目協(xié)管組成的團(tuán)隊(duì)完成。能夠迅速準(zhǔn)確地掌握項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)態(tài)：客戶需求變化、項(xiàng)目工程進(jìn)度等信息，并保證及時(shí)準(zhǔn)確地反饋到產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)。最大限度地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交期的要求。
售后服務(wù)——及時(shí)、熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，讓您體驗(yàn)產(chǎn)品的五星級(jí)感受。
1. 售后服務(wù)常見問題及處理辦法：
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常見問題 |
處理辦法 |
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1、人為損壞、丟失（開關(guān)、零地排等） |
更換 |
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2、元件本身的質(zhì)量問題 |
更換 |
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3、設(shè)計(jì)參數(shù)選擇不合理 |
根據(jù)實(shí)際情況，更換開關(guān) |
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4、用戶需求發(fā)生變化 |
根據(jù)實(shí)際情況，更換開關(guān) |
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5、接線松動(dòng)、開關(guān)燃?xì)?/span> |
換開關(guān)，做新線 |
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6、消防聯(lián)動(dòng)方式不明確 |
更換聯(lián)動(dòng)方式 |
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7、消防反饋接口不匹配 |
與消防協(xié)商改造方案，現(xiàn)場改造等 |
上述1~5項(xiàng)中均需更換開關(guān)，在實(shí)際問題處理上，同品牌、同參數(shù)的開關(guān)不一定有備貨，常常因?yàn)檫@一原因使得設(shè)備不能得到即時(shí)修復(fù)，影響用戶的正常生活和工作秩序。為此，我公司的處理原則是先用相同或相近參數(shù)的開關(guān)代換，保證設(shè)備正常運(yùn)行，待同品牌的開關(guān)到貨后再行更換。
2. 售后服務(wù)部將向各工程項(xiàng)目相應(yīng)管理部門發(fā)送《售后服務(wù)跟蹤卡》，以便及時(shí)聯(lián)系和維修處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。
3. 在安裝調(diào)試過程中免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)，并派專業(yè)人員現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。
4. 產(chǎn)品質(zhì)量按國家規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù)，只要屬于我公司制造質(zhì)量問題，不管是任何部件，我公司負(fù)責(zé)包修、包換。
5. 本公司產(chǎn)品質(zhì)保期為貳年，終身維護(hù)。在質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)生非人為因素的質(zhì)量問題，我公司將負(fù)責(zé)維修、更換，人為損壞、丟失只收取材料費(fèi)。質(zhì)保期滿后，終身維護(hù)(免上門費(fèi)，只收材料成本費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。
6. 市內(nèi)項(xiàng)目接報(bào)后4小時(shí)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，市外項(xiàng)目當(dāng)天提出解決方案，第二天到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場;
7. 自設(shè)備投運(yùn)后，公司將定期(一年至少二次)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，收集意見，以此為服務(wù)小組的工作進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，并及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品工藝和內(nèi)部管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
成都福友泰電器設(shè)備有限公司
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公司全稱：成都福友泰電器設(shè)備有限公司
公司地址：成都市郫都區(qū)成都現(xiàn)代工業(yè)港南片區(qū)正港路259號(hào)
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